
Gestion des conflits – 2 jours
Journée 1 : 12/03/21 – Journée 2 : 19/03/21
OBJECTIFS :
- Détecter les tensions, prévenir et gérer les conflits.
CONTENU :
Gérer les conflits
Durée : 14 heures en présentiels
Horaires : 9h -12h / 13h-17h
‼️ N’hésitez pas à nous contacter !!
ADF FORMATION
22 Rue des Entrepreneurs, 04100 Manosque
Tél. : 04 92 72 82 82
Programme
La communication relationnelle
- Acquérir et s’entraîner aux outils de base de la communication relationnelle pour communiquer efficacement avec ses collaborateurs -
- • Les pré-supposés de la communication • Ajuster sa communication verbale et non verbale • Aider l’autre à préciser son discours par l’écoute active, la reformulation et le questionnement efficace • Savoir communiquer un retour pertinent et constructif grâce au feedback et à la communication non violente • La déperdition du contenu
Rôle du manager et dynamique d’équipe
- Faire émerger le rôle du manager, accompagner à prendre la posture du manager, pratiquer les outils du manager -
- • L’importance du rôle du manager sur l’efficacité et le bien-être des collaborateurs • Le rôle, les missions et les éléments clés d’un manager efficace • Quel type de management ? Dans quel contexte ? • Fixer des objectifs SMART • Développer un sentiment de confiance grâce au quotient de confiance • Pratiquer la reconnaissance selon les quatre systèmes de reconnaissance • Distinguer la posture du manager avec celle du spécialiste