DÉVELOPPER UNE COMMUNICATION EFFICACE avec son équipe et sa hiérarchie

Fiche formation

Management

DÉVELOPPER UNE COMMUNICATION EFFICACE avec son équipe et sa hiérarchie

Objectifs

Acquérir et s’entraîner aux outils de base de la communication interpersonnelle
pour communiquer efficacement avec ses collègues, ses collaborateurs, sa hiérarchie.

Public

Tout public.

Prérequis

Aucun.

Pédagogie

Mixte de pratique et théorie sous forme d’ateliers collaboratifs. Apprentissage par le « faire », jeux de rôle, mises en situation à partir des cas des participants, co-développement, réalisation de plans d’action personnels.

Durée

14 heures (présentiel).

Contenu de la formation

  • Les pré-supposés de la communication
  • Ajuster sa communication verbale et non verbale
  • Aider l’autre à préciser son discours par l’écoute active, la reformulation et le questionnement efficace
  • Savoir communiquer un retour pertinent et constructif grâce au feedback
  • Distinguer identité et comportement pour une communication bienveillante
  • Utiliser la communication non violente pour assurer des relations sereines et positives
  • Remplacer les comportements de fuite, d’agressivité ou de manipulation par l’affirmation de soi
  • Gérer les situations difficiles par les positions de perception
  • Évaluer la situation et clarifier les objectifs à atteindre
  • Comprendre les zones de blocage, lever les résistances